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人际交往四个方面处事技巧

  • 文章来源:微软IT学院
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  • 发布时间:2014-01-05 15:43:31
文章摘要:在人际交往中,当你与别人谈话时,必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色,意识到言语交往的双向性.换言之,要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚,还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣,易于理解,并根据对方的各种反馈信息来调整。
在人际交往中,当你与别人谈话时,必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色,意识到言语交往的双向性.换言之,要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚,还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣,易于理解,并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式.为此,要注意以下四个方面的问题:  

一是选择话题.  

与熟人交谈,自然可以开门见山地直接引出各种话题,但与人初次相识,或参加一次社交活动,则应认真考虑如何选择话题.初次见面,难免要作一番自我介绍.从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙.这把钥匙如运用得好,可使你在社交活动中百事如意;反之,就可能给你带来种种困难.那么,怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?

一般说来,自我介绍要讲究适度.有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚和恭敬,其实这是大可不必的.在通常情况下,对方或许是觉得你是老生常谈,言不由衷;或许可能真的认为你不屑一谈,那就弄巧成拙了.当然,也要避免一开始就炫耀自己博学多才,显得锋芒毕露,令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈,华而不实.只有实事求是,恰如其分地介绍自己,才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象.

在自我介绍之后,就要选择话题了.为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端,话题应达到的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开讨论的余地,好谈.找话题的方法主要有:

①中心开花法.面对众多的陌生人,选择众人关心的事件为题,围绕人们的注意中心,引出许多人的议论,"语花"四溅,形成"中心开花".②即兴引入法.巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈.③投石问路法.与陌生人交谈,先提一些"投石"式的问题,在略有了解后再有目的地交谈,便能谈得较为自如.④循趣入题法.问明陌生人的兴趣,循趣生发,能顺利地进入话题.因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的.  

二是讲究对话.  

社交性谈话,既不同于个人的自说自话,也不同于当众演讲,而是交往双方构成的听与讲相配合的对话.对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话,而在于相互间的呼应.真正成功的对话,应该是相互应答的过程:自己的每一句话都应是对方上一句话的继续,对对方的每句话都应作出反应,并能在自己的说话中适当引用和重复.这样,彼此间心理上就真正沟通了.

为了能成功地进行对话,应避免以下九种不正确的对话方式:

(1)打断别人的谈话或抢接别人的话头,扰乱别人的思路;(2)忽略了使用解释与概括的方法,使对方一时难以领会你的意图;(3)由于自己注意力的分散,迫使别人再次重复谈过的话题;(4)像倾泻炮弹似的连续发问,使人穷于应付;对他人的提问漫不经心,言谈空洞,不着边际;(5)随便解释某种现象,妄下断语,借以表现自己是内行;(6)避实就虚,含而不露,让人迷惑不解;(7)不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细微末节,使人厌烦;(8)当别人对某个话题兴趣盎然时,你却感到不耐烦,强行把话题转移到自己感兴趣的方面去;(9)将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的,使对方怀疑你话中有戏弄之意. 
三是转移话题.  

在两种情况下需要转换话题:

一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣,而对方却谈兴正浓,彼此难以谈到一块.此时,不必硬着头皮去听,而应当通过提出一个富有启发性的问题,或接过对方的某一句话,自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上.这样,对方的自尊和谈兴都未受到损害,甚至还没有意识到呢!

另一种情况是,自觉、敏感地观察对方的反应,知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴.例如,当对方表现出厌倦神色时,就该"适可而止了.  

四是注意"小"事.  

在交谈中,倘若能注意以下"小"事,当能产生增进人际关系的效果.这些"小"事是指:

(1)让先.让别人先说,一方面可以表现你的谦虚,另一方面可以借此机会来观察对方,给自己一个测度的时间和从容考虑的余地.

(2)避讳.不论与什么人交谈,都应对对方有所了解,聪明地避开某些对方忌讳的话题,如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情,否则会引起对方不快.要学会察颜观色,一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳,对方面有不快之色或状极尴介时,应立即巧妙避开.

(3)谦虚.社会心理学家发现,一般人总不喜欢嘴上老挂着"我"的人.因此,应避免过于显露自己的才学,开口便"我如何如何".须知,谦虚的态度,总是易为人所接受的.在一般情况下,人们总是先接受一个人,而后才肯接受他的意见的.
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(4)诚恳.交谈的态度以诚恳为宜.油腔滑调,纵然有很好的意见,也难以为人们所接受.

(5)幽默.恰到好处的幽默,能使人在忍俊不禁之中,体会到深刻的哲理.幽默运用适当,可为社交增添活跃愉快气氛.但妙趣横生的谈话,来源于一个人修养和才华的有机结合,不可强求.如果仅仅为了追求风趣的结果,而讲些格调不高的笑话,甚至不惜侮辱他人,则只能显出自己的轻薄与无聊.

(6)口头禅.口头禅固然能体现个性,但多数是语言的累赘,[中華勵志網]即使内容相当吸引人,但如果加上若干个"这个""那个""嗯""啊"之类的口头禅,就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样,令人难以下咽.所以,对作为语言累赘的口头禅,应当割除.

(7)插话.要尽量让对方把话说完再插话.实在需要中途插话时,也应征得对方同意,用商量的口气说:"对不起,我提个问题可以吗?"或"我插句话好吗?"这样可避免对方产生误解.

(8)平衡.如果几个人一起交谈,你要注意不要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人.除了你的对话者外,可用目光偶尔光顾一下其他的人.对于沉默者则应设法使他开口,如问他"你对这事有什么看法?"这样便可打破沉默,机智地引出他的话来.
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